Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsrichtlinie

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Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsrichtlinie

Rückgabeablauf, Voraussetzungen, Kosten und Erstattungszeiten in kompakter Form.

Stand: 1. August 2026

30 Tage ab Erhalt

Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsrichtlinie

Rückgabeablauf, Voraussetzungen, Kosten und Erstattungszeiten in kompakter Form.

Rücksendung erst nach Kontaktaufnahme

Vor jeder Rücksendung ist eine Anfrage an info@yorvoraq.com erforderlich. Nach Zuordnung der Bestellung werden die Rückgabeinformationen und die für den Auftrag geltende Rücksendeadresse mitgeteilt. Die Postanschrift im Impressum ist nicht automatisch die Rücksendeadresse. Ware sollte nicht unangekündigt dorthin gesendet werden.

Bei Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts dient die Kontaktaufnahme der Zuordnung und Adressmitteilung; die Wirksamkeit des fristgerecht erklärten Widerrufs hängt nicht von einer Freigabe ab.

0. Rückgabeservice

Für Bestellungen nach Deutschland besteht zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufs- und Mängelrecht eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware. Direkte Umtausche hängen von der Verfügbarkeit ab; alternativ kann eine Rückgabe mit anschließender Neubestellung erfolgen.

1. Erstattungsfähige Fälle

Stornierung vor Versand: Ist die Bestellung noch nicht versandt, kann sie nach der Bestelländerung und Stornierung vollständig storniert werden.

Rückgabe innerhalb von 30 Tagen: Die Anfrage muss spätestens 30 Tage nach Erhalt eingehen. Bei einer freiwilligen Rückgabe sollte die Ware ungetragen, sauber, geruchsfrei, vollständig und ohne Gebrauchsspuren sein, die über eine übliche Anprobe hinausgehen.

Mangel, Transportschaden oder falscher Artikel: Je nach Sachlage kommen Ersatz, Umtausch, vollständige oder anteilige Erstattung sowie weitere gesetzliche Rechte in Betracht.

2. Rückgabe- und Erstattungsablauf

2.1 Anfrage senden: E-Mail mit Bestellnummer, betroffenen Artikeln und Rückgabegrund an info@yorvoraq.com. Bei Mangel, Schaden oder Falschlieferung sollten aussagekräftige Fotos beigefügt werden.

2.2 Prüfung: Die Anfrage wird anhand des Bestellstatus und der mitgeteilten Angaben in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen eingeordnet.

2.3 Rücksendung: Nach Mitteilung der Rücksendeadresse versendet der Kunde die Ware entsprechend den erhaltenen Rückgabeinformationen. Für freiwillige Rückgaben wird eine nachverfolgbare Versandart empfohlen.

2.4 Erstattung: Nach Eingang und Prüfung wird der erstattungsfähige Betrag innerhalb von 1–3 Werktagen über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel angewiesen.

3. Rücksendeadresse, Kosten und Bearbeitungszeit

Rücksendeadresse: Die auftragsbezogene Adresse wird nach der ersten Kontaktaufnahme per E-Mail mitgeteilt. Dadurch kann die Sendung dem zuständigen Rückgabeort zugeordnet werden.

Freiwillige Rückgabe: Bei Nichtgefallen, Auswahl oder Passform trägt der Kunde die unmittelbaren Rücksendekosten. Eine zusätzliche Bearbeitungs- oder Wiedereinlagerungsgebühr wird nicht berechnet.

Qualitätsfehler, Transportschaden oder Falschlieferung: Die erforderliche Rücksendung wird nach Abstimmung kostenfrei ermöglicht, etwa durch ein Rücksendeetikett oder Erstattung angemessener Versandkosten.

Gutschrift: Nach Anweisung über das ursprüngliche Zahlungsmittel wird die Buchung häufig innerhalb von 1–3 Werktagen sichtbar. Die tatsächliche Dauer hängt vom Kartenanbieter oder Finanzinstitut ab und kann abweichen.

4. Kosten- und Zustandsregeln

Freiwillige Rückgabe: Rücksendekosten trägt der Kunde.

Bestellfehler oder nachgewiesener Mangel: Erstattungsfähige Kauf- und Standardversandbeträge werden entsprechend der gesetzlichen oder vereinbarten Lösung berücksichtigt.

Vom Kunden verursachte Beschädigung: Eine freiwillige Rückgabe kann abgelehnt oder entsprechend dem festgestellten Wertverlust gekürzt werden. Bei einem gesetzlichen Widerruf gelten ausschließlich die gesetzlichen Regeln zum Wertersatz; gesetzliche Mängelrechte bleiben unberührt.