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Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsrichtlinie

Informationen zu Rückgabe, Umtausch, Rücksendekosten und Erstattung sowie zum Ablauf der Abwicklung.

Stand: 1. August 2026

30 Tage ab Erhalt

Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsrichtlinie

Informationen zu Rückgabe, Umtausch, Rücksendekosten und Erstattung sowie zum Ablauf der Abwicklung.

Rücksendung nach vorheriger Kontaktaufnahme

Bitte setzen Sie sich vor einer Rücksendung per E-Mail an info@yorvoraq.com mit uns in Verbindung. Nach Zuordnung Ihrer Bestellung teilen wir Ihnen die maßgeblichen Rückgabehinweise sowie die für Ihre Bestellung vorgesehene Rücksendeadresse mit. Die im Impressum genannte Postanschrift ist nicht zwingend mit der Rücksendeadresse identisch. Bitte senden Sie Waren daher nicht ohne vorherige Mitteilung der Rücksendeadresse an die Impressumsanschrift.

Für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts ist keine Genehmigung oder Freigabe erforderlich. Die vorherige Kontaktaufnahme dient ausschließlich der eindeutigen Zuordnung der Bestellung und der Mitteilung der zutreffenden Rücksendeadresse. Ein fristgerecht erklärter Widerruf bleibt hiervon unberührt.

0. Freiwilliges Rückgaberecht

Für Bestellungen mit Lieferadresse in Deutschland gewähren wir zusätzlich zu den gesetzlichen Widerrufs- und Mängelrechten ein freiwilliges Rückgaberecht innerhalb von 30 Tagen ab Erhalt der Ware. Ein direkter Umtausch erfolgt vorbehaltlich der Verfügbarkeit des gewünschten Artikels. Ist ein unmittelbarer Umtausch nicht möglich, kann die Ware zurückgegeben und anschließend eine neue Bestellung aufgegeben werden.

1. Fälle für Rückgabe und Erstattung

Stornierung vor dem Versand: Solange eine Bestellung noch nicht versandt wurde, kann sie nach Maßgabe der Bestelländerung und Stornierung vollständig storniert werden.

Freiwillige Rückgabe innerhalb von 30 Tagen: Der Rückgabewunsch muss spätestens innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware mitgeteilt werden. Für die freiwillige Rückgabe sollte sich die Ware in einem sauberen, vollständigen und ungetragenen Zustand befinden und keine Gebrauchsspuren aufweisen, die über eine übliche Prüfung oder Anprobe hinausgehen.

Mangel, Transportschaden oder Falschlieferung: Bei mangelhafter, während des Transports beschädigter oder falsch gelieferter Ware richten sich die Ansprüche nach den gesetzlichen Vorschriften. Je nach Einzelfall kommen insbesondere Ersatzlieferung, Umtausch, vollständige oder anteilige Erstattung sowie weitere gesetzliche Rechte in Betracht.

2. Rückgabe- und Erstattungsablauf

2.1 Rückgabe mitteilen: Senden Sie eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer, den betroffenen Artikeln und dem Rückgabegrund an info@yorvoraq.com. Bei Mängeln, Transportschäden oder Falschlieferungen bitten wir, soweit möglich, um aussagekräftige Fotos zur leichteren Zuordnung des Sachverhalts.

2.2 Zuordnung und Bearbeitung: Wir ordnen Ihre Mitteilung anhand des Bestellstatus und der übermittelten Angaben der zutreffenden Rückgabe- oder Reklamationsbearbeitung zu. Die erste Bearbeitung erfolgt in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen.

2.3 Rücksendung: Nach Erhalt der Rücksendeadresse senden Sie die Ware entsprechend den mitgeteilten Rückgabehinweisen an den vorgesehenen Rückgabeort. Bei freiwilligen Rückgaben empfehlen wir die Verwendung einer Versandart mit Sendungsverfolgung.

2.4 Erstattung: Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung wird der erstattungsfähige Betrag in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen zur Rückzahlung über das bei der Bestellung verwendete Zahlungsmittel angewiesen. Zwingende gesetzliche Erstattungsfristen, insbesondere im Zusammenhang mit einem wirksam ausgeübten Widerrufsrecht, bleiben unberührt.

3. Rücksendeadresse, Rücksendekosten und Bearbeitung

Rücksendeadresse: Die für Ihre Bestellung maßgebliche Rücksendeadresse wird Ihnen nach der ersten Kontaktaufnahme per E-Mail mitgeteilt. Auf diese Weise kann die Rücksendung dem zuständigen Rückgabeort und der betreffenden Bestellung eindeutig zugeordnet werden.

Freiwillige Rückgabe: Erfolgt die Rückgabe aus Gründen wie Nichtgefallen, Auswahl oder Passform im Rahmen des freiwilligen Rückgaberechts, trägt der Kunde die unmittelbaren Kosten der Rücksendung. Eine gesonderte Bearbeitungs- oder Wiedereinlagerungsgebühr wird nicht erhoben.

Mangel, Transportschaden oder Falschlieferung: Soweit eine Rücksendung zur Bearbeitung erforderlich ist, wird diese bei berechtigten Reklamationen kostenfrei ermöglicht, beispielsweise durch Bereitstellung eines Rücksendeetiketts oder durch Erstattung angemessener Rücksendekosten.

Gutschrift auf dem Zahlungsmittel: Nachdem die Rückzahlung von uns angewiesen wurde, kann es je nach Zahlungsdienstleister, Kartenanbieter oder kontoführendem Institut zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen, bis die Gutschrift auf dem Konto sichtbar ist. Häufig erfolgt die Verbuchung innerhalb von 1–3 Werktagen; abweichende bankseitige Bearbeitungszeiten sind möglich.

4. Kosten und Zustand der Rücksendung

Freiwillige Rückgabe: Die unmittelbaren Rücksendekosten trägt der Kunde, soweit nicht im Einzelfall ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.

Fehlerhafte Lieferung oder berechtigter Mangel: Erstattungsfähige Kaufpreis- und Standardversandbeträge werden nach Maßgabe der gesetzlichen Vorschriften oder der im Einzelfall vereinbarten Abwicklung berücksichtigt.

Vom Kunden verursachter Wertverlust: Bei einer freiwilligen Rückgabe kann eine Rücknahme ausgeschlossen oder eine Erstattung angemessen reduziert werden, wenn die Ware durch einen Umgang beeinträchtigt wurde, der über eine übliche Prüfung hinausgeht. Im Fall eines gesetzlichen Widerrufs gelten ausschließlich die gesetzlichen Vorschriften zum Wertersatz. Gesetzliche Gewährleistungs- und Mängelrechte bleiben uneingeschränkt bestehen.

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